¿De dónde proviene la palabra “Concierge”?

La palabra “Concierge” proviene del latín “conservous” y fue retomada por el rey Luis XI, quien la usó para referirse al personal de confianza que se encargaba de satisfacer todas las exigencias de sus invitados en el palacio. A partir de 1900, la figura del concierge se convierte en algo común en hoteles de alta gama.

La palabra “Concierge” proviene del vocablo inglés que significa “Conserje”. Todos sabemos qué es un Conserje de Hotel, pero en los últimos tiempos se ha venido relacionando este oficio como sinónimo de excelencia de servicio.

Esta es una de las profesiones que más ha evolucionado y que ha sabido aprovechar la simbiosis de las nuevas tecnologías con los cambios de la nueva realidad económica y social que estamos viviendo.

En la actualidad existen miles de compañías dedicadas a ofrecer servicios de Concierge para personas de elevado estatus social, familias adineradas y celebridades o famosos de todos los países.

No hay que decir que en la actualidad un Concierge debe estar suficientemente preparado como para dominar varios idiomas, tener habilidades sociales, buenas dotes de comunicación, saber estar, ser discreto y disponer de recursos suficientes como para ayudar a viajar a una persona al otro lado del mundo y velar para que no le falte de nada.

Un buen concierge es uno de los valores más importantes del hotel y se tarda años en conseguirlo: la efectividad es fundamental pero también los gestos, los idiomas, el conocimiento y los contactos que se tengan en la ciudad para lograr, incluso, lo que parece imposible. En muchas ocasiones se convierten en el motivo por el que los huéspedes regresan a un hotel.

En los países angloparlantes este oficio viene tomando más relevancia desde finales de los años ’70, cuando apenas existían unos pocos que dominaban el oficio.

Hoy en día, el concierge, es un servicio muy útil enfocado a las personas que viajan. Se encarga de realizar todos los trámites, de organizar todos los detalles, de enviar y recibir el equipaje, de la organización de tours y actividades recreativas. Básicamente, podríamos decir que se trata del mejor aliado para convertir un viaje en una experiencia única.